Zeitlicher Ablauf einer Beschwerde
Wenn Sie uns eine Beschwerde über einen redaktionellen Inhalt (Falschdarstellung eines Casinos, veraltete Zahl, Verwechslung) zukommen lassen, verfolgen wir folgenden Zeitplan: Tag 1 — Eingangsbestätigung per E-Mail innerhalb von 24 Stunden. Tag 2–5 — interne Prüfung der Beanstandung, Abgleich mit Rohdaten des ursprünglichen Tests, bei Bedarf erneuter Live-Test. Tag 5–7 — Rückmeldung an Sie mit Entscheidung: Korrektur, Teilkorrektur mit Begründung, oder Ablehnung mit Begründung. Tag 7–10 — bei zugesagter Korrektur Veröffentlichung mit Hinweis am Seitenfuß. Beschwerden zu Casino-Konten (Verifizierung, blockierte Guthaben) können wir nicht beantworten, verweisen Sie an den Lizenzgeber oder an eine Schlichtungsstelle (siehe unten).
Was wir leisten können — und was nicht
Wir können redaktionelle Fehler korrigieren, Zahlen aktualisieren, missverständliche Passagen umformulieren und bei dokumentierten Fehldarstellungen eine öffentlich sichtbare Korrektur veröffentlichen. Wir können nicht in Streitigkeiten zwischen Spieler und Casino eingreifen — wir haben keinen Zugang zu Konten, keinen Einfluss auf Verifizierungsprozesse und keinen Vertragsbezug zu den beworbenen Anbietern. Beschwerden über Casinos selbst leiten wir mit Ihrem Einverständnis an den zuständigen Lizenzgeber weiter (Curaçao Gaming Control Board, MGA, GGL); mehr können wir in dieser Hinsicht nicht tun. Für Verbraucherstreitigkeiten gelten die unten genannten außergerichtlichen Schlichtungsstellen.
Außergerichtliche Streitbeilegung
Nach dem Verbraucherstreitbeilegungsgesetz (VSBG) weisen wir darauf hin: Wir sind nicht verpflichtet und nicht bereit, an einem Streitbeilegungsverfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle teilzunehmen, da unsere Tätigkeit keine Verträge mit Verbrauchern begründet. Die Europäische Kommission stellt eine Online-Streitbeilegungsplattform (OS-Plattform) bereit: https://ec.europa.eu/consumers/odr. Für Streitigkeiten mit lizenzierten Online-Casinos sind je nach Lizenz die GGL (für in Deutschland zugelassene Anbieter), die MGA (malta gaming authority) oder die Antillephone / Curaçao eGaming zuständig; Kontaktdaten der jeweiligen Beschwerdestelle finden Sie im Lizenz-Impressum des Casinos.
So reichen Sie eine Beschwerde ein
Senden Sie eine E-Mail an [email protected] mit dem Betreff Beschwerde: [URL der betroffenen Seite]. Beschreiben Sie den Sachverhalt sachlich in drei bis fünf Sätzen, nennen Sie wenn möglich die konkrete beanstandete Passage und fügen Sie, wenn vorhanden, einen Screenshot oder ein Datum der ursprünglichen Veröffentlichung bei. Bei Beschwerden zu einem konkreten Casino, die Sie uns zur Weiterleitung übermitteln wollen, benötigen wir zusätzlich den Spielernamen (nicht Konto-ID), das ungefähre Datum des Vorfalls und eine kurze Beschreibung der bisherigen Kommunikation mit dem Casino. Nach Eingang erhalten Sie binnen 24 Stunden eine Bestätigung mit Vorgangs-Nummer.